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拼多多客户怎样做能提高询盘-成都纽黑文教育

更新时间:2021-06-09

    今天,在这里向您展示对客服服务的正确理解。我们都知道客服一般的工作是什么,但是经常会遇到朋友问我一些关于客服的问题,所以客服其实是一个看似简单但是很有学问的工作。成都纽黑文教育
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    那么,接下来,我就相对详细的告诉你,客服是做什么的?
 
    从商品销售阶段,我们可以把客服分为“售前客服”和“售后客服”!在不同的阶段,客服工作的侧重点其实是不一样的!
 
    一、售前客服需要做什么?
 
    售前客服需要做什么?或者说客服卖商品前需要做什么?
 
    我们从销售流程分析,那么售前客服工作大致如下:'接待-咨询-推荐-议价-付款加速-审批-送别'!
 
    在不同的阶段,我们的客服需要不同的词和侧重点。下面我举几个例子。你可以根据我的例子举一反三,让你的客服工作更加顺利和容易。
 
    接待:亲爱的,你好,是的。你对邮品感兴趣吗?"
 
    咨询:这一节要求客服熟练掌握宝宝的情况,回应买家的咨询,为买家提供必要的实质性信息,更全面的向客户介绍他的产品!
 
    推荐:挖掘更多买家需求,为客户匹配其他需求,激发客户发现潜在需求,从而提高客户单价!
 
    讨价还价:强调性价比,强调产品的价值,强调礼品的附加值!
 
    提示:通过优惠价、发货速度、售后保障、活动提高转化率,尤其是客服特别注重“抄底”的感觉!
 
    验证:确认买家贷款收款地址和电话是否有误!
 
    再见:亲爱的,如果你有任何问题,请来找我们。"
 
    二、售后客服需要做什么?
 
    售后客服的目的是减少退款和投诉,为客户提供必要的后续服务!成都纽黑文教育
 
    所以售后客服的主要工作可以分为:“安抚情绪——售后处理——用户关怀——挖掘问题”。
 
    平静情绪:买家在咨询销售后经常遇到问题,通常会伴随情绪。
 
    在处理问题之前,先安抚买家的情绪,比如:
 
    “我明白你为什么生气。如果我是你,我会和你有同样的感觉。请不要担心。我很理解你的心情。我们会尽力为您解决。
 
    售后处理:买家的售后问题大致可以分为咨询物流、退货退款、少发货、运费纠纷、质量问题赔偿等。售后客服要积极主动,不推卸责任。比如买家说商品质量有问题怎么办?
 
    错误处理:嘲讽买家“这么多钱,你想买多好?”。
 
    正确处理:向买家道歉,给予合理赔偿或退货。
 
    客户关怀:获得新客户的成本是老客户的5-10倍,而老客户的收入是新客户的6-8倍。
 
    良好的客户关怀是售后客服的重要一课。
 
    客服可以通过事件提醒、送货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼物、会员等方式,维持良好的客户关系,提高回购率。
 
    挖掘问题:总结买家定期来咨询的问题,优化产品,避免同样的问题一次又一次的发生。
 
    比如某商品退换货率特别高,买家普遍反馈该商品有色差。要找原因,是拍照造成的吗?是否有必要在详情页上明确备注等。,来解决这个问题,降低这个产品的退换货率。
 
    三、四大客服查询技巧!
 
    销售前,每一个来咨询产品的用户都要有下单的意愿,那么如何快速拿下Ta呢?
 
    面对查询订单的用户,新手商家总会遇到两个焦虑的场景:他来问我的产品,那他为什么不下单?他已经下了订单,为什么还不付款?
 
    关于催单,我总结了4个新手商家的大话技巧!成都纽黑文教育
 
    1.提示客户进行价格优惠的H活动:
 
    每个人都喜欢占便宜的感觉,所以客服要牢牢把握这一点,熟练运用店铺优秀的H活动来吸引顾客,学会分析商品对顾客的好处,从而加快顾客的订单。
 
    2.向消费者暗示商品库存非常紧张:
 
    如果商品销量比较高,那么你可以用饥饿营销来促使消费者下单,提醒买家店里存货不多,也可以刺激买家下单。
 
    3.强调及时交付:
 
    买家在进货的时候,肯定是希望能快速收货,催单的时候,也可以利用发货速度来吸引一些消费者,这样也可以缩短买家后悔退款的时间。
 
    4.强调售后保证:
 
    买家延迟付款时,应强调与消费者的售后保证,如售后保证、退货包运费、7天不合理退货、快速退款等服务。这样做的目的可以大大消除消费者下单后的后顾之忧,也可以在一定程度上提高门店的转化率。

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